Gabriella Felicita Putri Kurniadi Primary Author mixed material bibliography Jakarta LSPR 2023 id Indonesia

Text

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetaui pengaruh brand transgression dan brand relationship closeness terhadap pemaafan yang diberikan oleh pelanggan pada produk Whitelab yang dimediasi oleh minat membeli kembali. Masalah yang dikaji yaitu bagaimana pengaruh pelanggaran merek yang dilakukan oleh Whitelab terhadap pemaafan pelanggan yaitu fans K-pop yang merupakan pendukung dari brand ambassador Whitelab Sehun EXO terkait masalah yang muncul saat pelaksaan fanmeeting bersama Sehun EXO. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagian secara online. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 121 orang yang merupakan pengguna produk Whitelab sekaligus penggemar dari Sehun EXO. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand transgression terhadap minat membeli kembali yang dimediasi oleh consumer forgiveness tidak memiliki pengaruh yang signifikan dengan p value sebesar 0, 83. Sedangkan brand relationship closeness terhadap minat membeli kembali yang dimediasi oleh consumer forgiveness memiliki pengaruh yang signifikan dengan nilai p value sebesar 0,003. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pemaafan yang diberikan oleh pelanggan tidak dipengaruhi oleh kedekatan antara merek dengan pelanggan dan adanya minat untuk membeli kembali produk dari Whitelab. Kata Kunci: Brand Transgression, Brand Relationship Closeness, Consumer kuantitatif thesis Nico Wattimena Marketing Communication Management 2023 Gabriella Felicita Putri Kurniadi Hilda Kosasih Jayne Salma Cross Sabilla Chaerunnisa NONE Library LSPR Institute of Communication and Business Amani Library Management System S2.MCM.370.019.23 S200593SP Hanya Tersedia Softcopy. S2.MCM.370.019.23 cover_skripsi.jpg.jpg 7964 2024-02-01 13:44:22 2024-02-20 13:02:25 machine generated